Đôi khi khi mua hàng online, bạn có thể gặp phải những vấn đề về chất lượng hoặc không phù hợp với size. Đừng lo lắng! Tại Fecomic, chúng tôi cam kết giải quyết mọi vấn đề này cho bạn. Dưới đây là quy trình đổi trả hàng của chúng tôi.

Điều kiện đổi trả

Chúng tôi sẽ chấp nhận đổi trả hàng trong các trường hợp sau đây:

1. Sản phẩm có vấn đề về chất lượng.
2. Sản phẩm không vừa size.
3. Sản phẩm chưa từng qua sử dụng, thay đổi hoặc bị thiếu linh kiện. Phải giữ nguyên gói hình, tem và số theo dõi hàng.

Quy trình đổi trả

Hãy tuân thủ các bước sau đây để tiến hành đổi trả:

1. Liên hệ với dịch vụ khách hàng của chúng tôi. Chúng tôi sẽ xem xét và quyết định liệu có thể đổi trả sản phẩm của bạn hay không.
2. Nếu được xác nhận rằng bạn có thể đổi trả hàng, dịch vụ khách hàng sẽ cung cấp địa chỉ gửi hàng và hướng dẫn tiếp theo.
3. Thông thường, phí vận chuyển khi đổi trả sẽ do khách hàng thanh toán, trong khi chúng tôi sẽ chịu phí vận chuyển khi gửi sản phẩm mới. Chúng tôi không tính thêm phí đổi trả hoặc hoán đổi. Lưu ý, nếu khách hàng trả hàng mà không có sự thỏa thuận, chúng tôi sẽ không chịu bất kỳ chi phí nào.
4. Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, chúng tôi sẽ xử lý việc hoàn trả trong vòng 3-5 ngày làm việc (không tính cuối tuần).

Những trường hợp không chấp nhận đổi trả

1. Sản phẩm không còn nguyên vẹn, hư hỏng, bị dơ hoặc có lông động vật dính vào.
2. Quần áo lót, tất và vớ không được đổi trả.
3. Sản phẩm chỉ dùng một lần hoặc chỉ sử dụng trong nhà như vỏ giày, nón nhiều phần, giày cosplay, vv không được đổi trả.
4. Đồ giả cụ, răng giả, mỹ phẩm, râu giả, lông mặt và bất kỳ tóc giả nào bao gồm mi giả, kẹp tóc, những sợi tóc giả, mở đầu, phụ kiện tóc, mũ có tóc đính, vv không được đổi trả.

Lưu ý: Những sản phẩm đang được giảm giá hoặc thanh lý không được đổi trả, chỉ được đổi size nếu size đó còn trong kho hàng.

Với Fecomic, bạn hoàn toàn yên tâm mua sắm. Quyền lợi của bạn luôn được đảm bảo. Fecomic sẽ luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn!