Tôi là thành viên của nhiều Discord server khác nhau: nhóm bạn, nhóm đánh giá game và nhóm chia sẻ mẹo chơi Final Fantasy. Nhưng Discord không chỉ dành cho cá nhân, nhiều doanh nghiệp cũng xây dựng cộng đồng Discord cho thương hiệu của họ.

Dù mục đích sử dụng Discord là gì, nhiều server Discord có quy trình chào đón thành viên mới bao gồm thông điệp chào mừng, kênh giới thiệu và trải nghiệm hướng dẫn. Ấn tượng ban đầu rất quan trọng, vì vậy hãy cùng tìm hiểu cách tạo ra trải nghiệm chào đón tốt nhất cho server Discord của bạn.

Tại sao bạn nên thiết lập quy trình chào đón cho cộng đồng Discord của mình?

Nhiều server chỉ đặt thành viên mới vào kênh #general và điều này cũng đủ tốt đối với một số người. Tuy nhiên, nếu bạn muốn nuôi dưỡng một cộng đồng, bạn sẽ bỏ qua cơ hội giúp thành viên mới hiểu rõ mục tiêu của bạn.

Mục đích chính của việc thiết lập quy trình chào đón là giúp thành viên mới cảm thấy thoải mái trong cộng đồng của bạn, và nó còn mang lại những lợi ích sau đây:

• Thiết lập kỳ vọng: Bạn có thể chia sẻ quy định về cách thành viên trong cộng đồng nên cư xử và đối xử với nhau. Bạn cũng có thể giới thiệu ngôn ngữ sử dụng và các loại giao tiếp mà bạn muốn cộng đồng có.
• Giúp thành viên mới quen thuộc với cấu trúc kênh Discord: Hãy giả sử bạn có một kênh được gọi là #nates-cool-zone nơi bạn chia sẻ đơn đặt pizza mới nhất của mình. Đây là nơi để giải thích những gì thành viên mới nên làm ở đó.
• Đào tạo cơ bản về Discord: Nếu có thành viên mới chưa quen với ứng dụng Discord, bạn có thể dạy họ một số khái niệm cơ bản. Ví dụ, nếu bạn muốn thành viên sử dụng tính năng “spoiler tag” cho nội dung nhất định, người mới sẽ học được tính năng đó.

Cách thiết lập thông điệp chào đón, trải nghiệm hướng dẫn và kênh giới thiệu trên Discord

Có một số cách để tạo ra quy trình chào đón cho server của bạn. Một số trong số đó dễ dàng hơn khi bạn có một server cộng đồng đã được xác minh với các tính năng đặc biệt do Discord cấp. Nhưng nếu bạn có một server thường, bạn vẫn có thể tạo ra một trải nghiệm toàn diện.

Khi bạn chọn những gì để thực hiện, hãy nghĩ đến thành viên cộng đồng thông thường của bạn. Những biện pháp nào sẽ hướng dẫn họ và những biện pháp nào sẽ gây nhiều cản trở cho trải nghiệm đầu tiên của họ với server của bạn?

1. Chỉnh sửa tính năng chào đón tự động của Discord

Discord có một cài đặt gửi thông điệp chào mừng đến một kênh khi có thành viên mới tham gia server của bạn. Nó cũng cho phép bạn quyết định liệu thành viên có thể nhấp vào một tùy chọn để trả lời thông điệp đó bằng một sticker để chào hi. Bạn có thể thay đổi nơi thông điệp được gửi (trong phần “Tổng quan” của “Cài đặt server”), nhưng bạn không thể điều khiển nội dung của thông điệp này, vì vậy bạn có thể tắt nó và tạo thông điệp riêng của bạn.

2. Tạo một kênh chào đón hoặc trải nghiệm hướng dẫn trên Discord

Nếu bạn mời một ai đó tham gia server của bạn một cách thủ công, Discord sẽ đưa họ trực tiếp vào kênh mà bạn nhấp vào nút “Tạo liên kết mời” ngay cạnh. Khi ai đó tham gia thông qua một liên kết mời chung hoặc bằng cách tìm server của bạn trong danh mục công khai, họ sẽ xuất hiện trong kênh ở đầu danh sách của bạn.

Hãy xem xét việc đặt kênh mặc định này thành kênh chào đón để chào đón những người mới. Kênh này sẽ cung cấp không gian cho thành viên hiện tại để chào hỏi hoặc cho bạn giới thiệu server của mình.

Bạn cũng có thể tạo một trải nghiệm hướng dẫn liên quan đến các kênh mặc định, câu hỏi cho thành viên mới và một hướng dẫn server. Nhấp vào tên server của bạn và vào Cài đặt server> Hướng dẫn> Kiểm tra để cài đặt nó.

Sau khi yêu cầu bạn kiểm tra thiết lập an toàn, quy trình hướng dẫn sẽ yêu cầu bạn chọn một số kênh mặc định. Đây là những kênh mà người dùng tự động tham gia khi trở thành thành viên của cộng đồng của bạn. Bạn cần bao gồm ít nhất bảy kênh tổng cộng, trong đó có ít nhất năm kênh cho phép mọi người đọc và gửi tin nhắn (khác với server ví dụ của tôi).

Ở bước tiếp theo, bạn sẽ tạo câu hỏi tùy chỉnh để đăng ký người dùng cho các kênh và vai trò phù hợp. Nhấp vào một câu hỏi hoặc câu trả lời hiện có để chỉnh sửa nó, và chọn Thêm câu hỏi để thêm nhiều câu hỏi hơn. Các câu hỏi này thuộc hai danh mục:

• Các câu hỏi trước khi tham gia, phù hợp để thiết lập vai trò và kênh cơ bản cho ai đó trước khi họ tham gia server của bạn.
• Các câu hỏi sau khi tham gia, phù hợp cho việc chọn vai trò và kênh bất kỳ sau khi thành viên tham gia server của bạn.

Sau khi hoàn thành việc thiết lập câu hỏi và câu trả lời, bạn sẽ nhận được lời nhắc để tạo biểu ngữ chào mừng, nhiệm vụ cho thành viên mới và trang tài liệu. Trang này sẽ cung cấp quy trình cài đặt cho thành viên mới và cung cấp tài liệu tham khảo cho thành viên hiện có.

• Nhấp vào Thiết lập biểu ngữ chào mừng để tạo thông điệp chào mừng từ một trong các quản trị viên của bạn.
• Trong phần Nhiệm vụ cho thành viên mới, chọn Thêm nhiệm vụ để thêm một nhiệm vụ cài đặt liên quan đến việc tham quan hoặc gửi tin nhắn trong một kênh.
• Tùy chọn, bạn có thể thêm một trang tài liệu dưới dạng một kênh. Dưới đây là một trang tài liệu từ server Discord cho trò chơi video Snacko làm ví dụ.

Lưu ý: Trên một số server, bạn có thể nhìn thấy màn hình chào đón với thông điệp chào mừng và các kênh được đề xuất. Đây là một tính năng cũ không còn được thêm hoặc chỉnh sửa nữa.

3. Thiết lập bot để gán vai trò

Bạn có thể sử dụng Zapier để tự động gán vai trò cho ai đó phản ứng với một thông điệp. Điều đó có nghĩa là bạn có thể cho phép thành viên tự gán vai trò dựa trên sở thích của họ. Tùy thuộc vào cách bạn thiết lập server của mình, bạn cũng có thể làm cho vai trò thay đổi màu sắc của tên và cho phép truy cập vào các kênh cụ thể. Dưới đây là một quy trình đã được tạo sẵn để cài đặt điều này cho server của bạn.

Với quy trình này, bạn có thể tạo quá trình chọn kênh tự phục vụ. Cho phép mọi người chọn các vai trò cho phép họ xem các kênh và nhận thông báo mà họ muốn. Ngay cả khi bạn có trải nghiệm hướng dẫn cho thành viên cộng đồng, bạn cũng có thể sử dụng phương pháp này để cho phép họ kiểm soát vai trò của mình.

Dưới đây là hướng dẫn chi tiết hơn về cách tạo vai trò phản ứng Discord với Zapier.

4. Tạo kênh quy định hoặc thông tin chung

Hãy cung cấp một cái nhìn tổng quan về cộng đồng của bạn thông qua một kênh quy định hoặc thông tin chung ở trên cùng của danh sách server của bạn.

Bằng cách sử dụng Zap nêu trên, bạn có thể thậm chí gán một vai trò cho phép truy cập vào các kênh khác của server của bạn sau khi ai đó phản ứng với một thông điệp liệt kê các quy định của bạn. Mẹo này giúp đảm bảo thành viên mới đọc quy định của bạn.

Nếu bạn đã có một cộng đồng được xác minh, hãy sử dụng tính năng quy định để tích hợp quy trình này vào server của bạn.

5. Tạo bot chào mừng Discord

Bạn có thể tạo bot Discord mà không cần mã để tạo thông điệp chào mừng tùy chỉnh. Điều này không chỉ áp dụng cho việc chào mừng người mới mà còn thêm vào trải nghiệm của bất kỳ hoạt động nào trên server của bạn.

Những gì cần bao gồm trong trải nghiệm chào đón của bạn

Vì thành viên mới của server Discord gặp phải một số điểm tiếp xúc khi tham gia, hãy xem quá trình này là một “trải nghiệm chào đón” thay vì chỉ là một lời chào nhanh. Đây là những thông tin bạn nên bao gồm trong trải nghiệm đó.

Tóm tắt về server của bạn

Hãy giải thích mục đích của server của bạn trong một hai câu. Một nơi tuyệt vời để làm điều này có thể là một trong những kênh giới thiệu của bạn, nơi bạn cũng có thể thêm liên kết đến trang web và mạng xã hội của bạn. Dưới đây là cách server “Học tiếng Đức và thảo luận” tóm tắt mục đích của mình trong kênh #info.

Nếu bạn có một server cộng đồng, bạn cũng nên điền vào phần “Giới thiệu về server” để thành viên có thể đọc trong “Hướng dẫn server”. Dưới đây là cách trò chơi độc lập Phasmophobia làm điều đó.

Tổng quan về quy tắc hoặc liên kết đến kênh quy tắc

Nếu bạn có một số quy tắc server, bạn có thể bao gồm chúng trong kênh chào đón hoặc tóm tắt server. Bạn cũng có thể nhấn mạnh các quy tắc quan trọng nhất và đưa người mới đến danh sách quy tắc đầy đủ. Gửi thông điệp chào mừng trong kênh #welcome của server Fortnite, ví dụ, ghi chú rằng server này chỉ dành cho người dùng từ 13 tuổi trở lên nhưng liên kết đến các quy tắc khác.

Nhiều server lớn có một không gian dành riêng cho quy tắc. Server cộng đồng có thể bao gồm quy tắc trong màn hình chào đón hoặc có quá trình kiểm duyệt tích hợp sẵn. Trong khi đó, server thông thường có thể có một kênh quy tắc.

Tôi giúp quản lý một server Discord cho một tờ báo có tên là Unwinnable. Chúng tôi có một danh sách quy tắc khá chi tiết.

Server Discord VALORANT giữ kênh quy tắc của họ sạch sẽ.

Giới thiệu về các kênh

Giúp người mới quen với các kênh của bạn. Giải thích các danh mục kênh, chỉ ra các kênh phổ biến nhất và đưa người ta đến các kênh mà họ nên ghé thăm trước.

Trải nghiệm hướng dẫn của bạn sẽ giúp thành viên của bạn quen thuộc với các kênh của bạn. Từ đó, bạn có thể sử dụng một kênh riêng biệt hoặc bao gồm một danh sách trong một trong những kênh thông tin của bạn. Một server không chính thức của trò chơi Animal Crossing: New Horizons có một danh mục chi tiết trong kênh thông tin server của họ.

Hướng dẫn về vai trò

Nếu bạn quyết định sử dụng vai trò do bot gán tự động để quản lý quyền truy cập kênh và tổ chức thành viên, người mới cần được hướng dẫn. Hầu hết các server bao gồm hướng dẫn kèm theo thông điệp bot trong một kênh riêng dành cho bot. Trang web game Fanbyte mô tả cụ thể cách bot vai trò của họ hoạt động trên server:

Mẫu giới thiệu cho người mới

Nếu bạn có một kênh giới thiệu, hãy thử tạo một thông điệp ghim với một mẫu người mới có thể sử dụng để tự giới thiệu.

Ví dụ, bạn có thể cho họ một bảng câu hỏi để điền với các trường như:

• Tên
• Đại từ nhân xưng
• Món ăn yêu thích
• Sở thích cá nhân
• Thú cưng
• Màu yêu thích

Những ý tưởng này hướng đến khách hàng B2C hơn, nhưng nếu bạn là một doanh nghiệp B2B, bạn có thể bao gồm các trường liên quan đến công việc của họ, ví dụ như chức danh.

Vẫn còn phân vân về việc sử dụng Discord cho doanh nghiệp của bạn?

Nếu bạn tìm đến bài viết này khi đang tìm hiểu về việc sử dụng Discord cho doanh nghiệp của bạn, đây là một số tài nguyên khác để xem xét:

• Slack vs. Discord: Nên chọn cái nào?
• Bạn có thể sử dụng Discord cho doanh nghiệp không?
• Làm thế nào để xây dựng cộng đồng Discord cho thương hiệu của bạn
• Cách thiết lập Đăng ký Discord Server

Discord phù hợp với một số ngành và tình huống nhất định hơn là những cái khác, nhưng nếu doanh nghiệp của bạn phù hợp, nó sẽ mang lại cơ hội tuyệt vời để xây dựng một cộng đồng đáng mơ ước.

Phần viết này được xuất bản lần đầu vào tháng 8 năm 2022. Bản cập nhật gần nhất là vào tháng 2 năm 2024.